Seguridad y tranquilidad para los usuarios
Una de las cosas que me está preocupando últimamente (sobre todo porque estoy implicado en la toma de decisiones sobre ello) es la de qué aconsejar (y exigir, en su caso) a los usuarios desde el punto de vista de seguridad.
Hay una tentación fuerte de poner la normativa y decir que hay que seguirla. Pero, claro, eso muchas veces choca de frente con el usuario normal, que no tiende bien los términos técnicos, las razones detrás de las decisiones.
Por no hablar de que, simplemente, en la mayoría de las ocasiones los usuarios no deberían necesitar tomar decisiones. Ni siquiera ser conscientes de que alguien las tomó por ellos.
Además está acostumbrado a otras cosas que le simplifican la vida, en lugar de complicársela (¿Tienen Amazon o Google una política de contraseñas? Respuesta: no, han añadido sus propios controles y en caso de duda nos hacen ponerla otra vez, o utilizan el doble factor, o lo que sea…). También es fácil pensar que si nosotros lo comprendemos (¿seguro?), cualquiera podría.
En esa línea creo que va el estudio sobre el que se habla en Why asking you to change your password makes it easier to hack the system en el que se nos recuerda que enviar demasiados mensajes con restricciones sobre temas de seguridad hace que los usuarios se relajen y dejen de prestarles atención:
It’s an actual phenomenon, studied by behavioral scientists and computer security experts. It happens when users get bombarded with security warnings and demands for compliance. As a result, the studies show, three-quarters of computer users know how to make strong passwords but don’t practice what they know. It just seems too overwhelming.
También se habla del tema en ‘Security Fatigue’ Can Cause Computer Users to Feel Hopeless and Act Recklessly, New Study Suggests (y en muchos sitios más, la verdad).
Los consejos son simples: limitar el número de decisiones sobre seguridad que tiene que hacer el usuario, hacer que la decisión segura sea la sencilla, y tratar de que las decisiones se tengan que hace de manera consistente:
The data provided evidence for three ways to ease security fatigue and help users maintain secure online habits and behavior. They are:
- Limit the number of security decisions users need to make;
- Make it simple for users to choose the right security action; and
- Design for consistent decision making whenever possible.
No puedo estar más de acuerdo con estos términos y, desde luego, tenemos trabajo por hacer.